Продукция OOO "Сегмент"

Возврат и обмен товара

Так иногда случается, что, купив товар надлежащего качества, заказанного по телефону или приобретенного в интернет-магазине, мы обнаруживаем, что указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Расстраиваться по этому поводу особенно не следует…

Кроме того, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек (при этом, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека не является основанием для отказа).

При возврате товара (отказ от исполнения договора купли-продажи) покупатель вправе получить денежные средства, уплаченные за товар. Требования к внешнему виду при возврате товара аналогичные, как при обмене.

Обмен, возврат строительных материалов ненадлежащего качества.

В случае обращения по ненадлежащему качеству кирпича (бой, сколы, отбитости), при замене учитываются допустимые нормы (ГОСТ 530-2007), не более 5% от количества приобретенного товара.

Товар, отпускаемый на метраж (например: линолеум, ковровое покрытие, пленка, кабель, провод) обмену и возврату не подлежат. Аналогично с товаром, распиленным по размерам, заявленным покупателем, колерованной краской.

При обмене/возврате товар должен быть:

в исправном состоянии (не иметь никаких дефектов: трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов);

в полной комплектации (в том числе должны присутствовать инструкция и гарантийный талон);

в оригинальной и неповрежденной заводской упаковке по основному товару и комплектующим к нему;

без следов эксплуатации и монтажа.

При себе Вам необходимо иметь:

паспорт;

документ, подтверждающий факт осуществления покупки;

Для юридических лиц:

- товарная накладная (счет-фактура)— 1 экземпляр (возвратная накладная форма Торг-12).